Συχνές Ερωτήσεις

1. Ξεχάσατε τον κωδικό σας;

Στείλτε αίτημα επαναφοράς εδώ.

2. Πώς μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου;
 
Ακύρωση της παραγγελίας δύναται να γίνει στις κάτωθι περιπτώσεις :
 
1.Πριν ολοκληρωθεί η παραγγελία, κατά τη διάρκεια της ηλεκτρονικής διαδικασίας της παραγγελίας μπορείτε να κάνετε πίσω ( back ) και να αφαιρέσετε τις ποσότητες των προϊόντων από το καλάθι σας, επιλέγοντας το εικονίδιο «αφαίρεση».
 
2.Εάν έχει ολοκληρωθεί η ηλεκτρονική παραγγελία αλλά δεν έχει αποσταλεί ακόμα το προϊόν, μπορείτε να καλέσετε στο (0030) 2645024615, (0030) 6974588087 και ένας συνεργάτης μας θα αναλάβει την ακύρωση της παραγγελίας σας. Η δυνατότητα αυτή σας παρέχεται μέχρι τη στιγμή που θα σας ενημερώσουμε για την αποστολή της παραγγελίας σας.
 
3. Πόσα είναι τα έξοδα αποστολής;

Α. Παραγγελίες από Ελλάδα και χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης

Η φίρμα ledadeco προσφέρει στους πελάτες της, δωρεάν αποστολή για αγορές άνω των 60 ευρώ που θα γίνονται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος για την Ελλάδα και ανω των 500€ για τις χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

Για τις αγορές κάτω των 60 ευρώ θα επιβαρύνεται ο πελάτης και η χρέωση υπολογίζεται ανάλογα με τον τόπο κατοικίας του και την αξία της αγοράς του. Η ελάχιστη χρέωση είναι 6ευρώ για Ελλάδα και 25 ευρώ για χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

Β. Υπόλοιπες χώρες του κόσμου

Η φίρμα ledadeco προσφέρει στους πελάτες του δωρεάν αποστολή για αγορές άνω των 500 ευρώ που θα γίνονται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος για όλες τις υπόλοιπες χώρες του κόσμου.

Για τις αγορές κάτω των 500 ευρώ θα επιβαρύνεται ο πελάτης και η χρέωση υπολογίζεται ανάλογα με τον τόπο κατοικίας του και της αξία της αγοράς του. Η ελάχιστη χρέωση είναι 40 ευρώ.
 
ΠΡΟΣΟΧΗ
Στα έξοδα αποστολής συμπεριλαμβάνεται και το κόστος ασφάλισης των προιόντων της παραγγελίας σας, η οποία αποστέλλεται ως συστημένη.

Για τις υπόλοιπες χώρες του κόσμου, ο εκτελωνισμός των προϊόντων ανέρχεται ως επιπλέον κόστος και επιβαρύνει τον παραλήπτη. Η χρέωση υπολογίζεται διαφορετικά για κάθε χώρα, σύμφωνα με τους φόρους που εφαρμόζονται στα τελωνεία της κάθε μίας.

Το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας θα σας ενημερώσει πλήρως μέσω e-mail για το κόστος που θα επιβαρύνει τη δικής σας παραγγελία.

4. Κάνετε αποστολές μόνο στην Ελλάδα;
 
Παραγγελίες γίνονται δεκτές από όλες τις χώρες του κόσμου αλλά διαχωρίζονται σε δύο κατηγορίες για το κόστος αποστολής καθώς και για τον χρόνο παράδοσης. (Για περισσότερες πληροφορίες διαβάστε τους όρους χρήσης εδώ. )
5. Με ποιον τρόπο γίνεται η αποστολή των προϊόντων που έχω παραγγείλει;
 
Η παράδοση της παραγγελίας σας γίνεται μέσω των  ταχυμεταφορών Γενική Ταχυδρομική, ACS και  ΠΟΡΤΑ-ΠΟΡΤΑ.

6. Γίνεται επιστροφή χρημάτων;
 
Έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε αναιτιολόγητα από τη σύμβαση αυστηρά εντός του χρονικού διαστήματος δεκατεσσάρων (14) ημερών και να επιστρέψετε τα προϊόντα στην αρχική τους κατάσταση. Στην περίπτωση αυτή επιβαρύνεστε εσείς, τόσο με τα έξοδα μεταφοράς των προϊόντων της αρχικής παραγγελίας όσο και της καινούργιας. Εάν χρησιμοποιήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης οφείλετε να ειδοποιήσετε το ηλεκτρονικό κατάστημα www.ledadecoshop.com, εγγράφως ή τηλεφωνικώς, εντός της ανωτέρω προθεσμίας. Έπειτα θα σας αποσταλεί το ειδικό έντυπο υπαναχώρησης το οποίο θα συμπληρώσετε και θα το στείλετε μέσω email στο info@ledadecoshop.com.  Η επιστροφή των προϊόντων τελείται υπό την προϋπόθεση ότι έχουν παραληφθεί και ελεγχθεί τα προϊόντα από την ΛΗΔΑ ΣΚΛΗΡΟΥ (LEDADECO) O.E., ότι τα προϊόντα βρίσκονται στην κατάσταση στην οποία παραλήφθηκαν οπότε και η εταιρεία υποχρεούται να σας επιστρέψει το τίμημα που έχετε καταβάλλει εντός 30 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής των προϊόντων, κατά τον ίδιο τρόπο πληρωμής που επελέγη κατά την παραγγελία.

7. Πως μπορώ να αλλάξω προϊόντα που αγοράστηκαν από τον ηλεκτρονικό κατάστημα;
 
Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε τα προϊόντα που αγοράσατε και να ζητήσετε την αλλαγή τους με άλλο προϊόν ή προϊόντα μέχρι του ύψους του τιμήματος που έχετε καταβάλλει ή με πρόσθετο τίμημα αν επιθυμείτε εντός προθεσμίας 30 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή των προιόντων, υπό την ρητή προϋπόθεση ότι το προς αλλαγή προϊόν παραμένει άθικτο και αχρησιμοποίητο.

Σε περίπτωση που το αλλαχθέν προϊόν είναι μικρότερης αξίας από αυτό της αρχικής σας παραγγελίας, η ΛΗΔΑ ΣΚΛΗΡΟΥ (LEDADECO) O.E.δεν θα σας επιστρέφει τη χρηματική διαφορά, συνεπώς θα πρέπει να επιλέξετε πρόσθετο ώστε η νέα παραγγελία σας να είναι ίσης ή μεγαλύτερης αξίας από την αρχική. Αλλαγή για δεύτερη φορά, ήτοι αλλαγή των ήδη αλλαχθέντων προιόντων δεν επιτρέπεται.

Κατά την παραλαβή του προϊόντος σας συστήνουμε να ελέγχετε προσωπικά το προϊόν που παραδίδεται και να επιβεβαιώνετε ότι παραμένει άθικτη η συσκευασία του.
 
Συγκεκριμένα, σχετικά με την επιστροφή- αντικατάσταση ισχύουν οι παρακάτω προϋποθέσεις:

1.Το προϊόν προς αντικατάσταση-επιστροφή να συνοδεύεται απαραίτητα από την πρωτότυπη απόδειξη αγοράς.
2.Το προς αντικατάσταση-επιστροφή προϊόν να βρίσκεται στην κατάσταση που παραλήφθηκε από τον πελάτη, πλήρες και χωρίς φθορές και η συσκευασία του να είναι αυτή που κανονικά συνοδεύει το προϊόν και να είναι σε άριστη κατάσταση, μαζί με όλα τα έγγραφα τα οποία συνόδευαν το προϊόν.
3.Το προς αντικατάσταση προϊόν να μην έχει χρησιμοποιηθεί ή αλλοιωθεί και να μην έχει αφαιρεθεί ο προστατευτικός μηχανισμός.
4.Να έχει προηγηθεί σε κάθε περίπτωση η από μέρους σας άμεση επικοινωνία με το ηλεκτρονικό κατάστημα την ημέρα παραλαβής ή το αργότερο την επόμενη εργάσιμη ημέρα.
 
8. Μπορεί η παραγγελία μου να παραδοθεί σε διαφορετική διεύθυνση από τη δική μου;
 
Ναι, υπάρχει η δυνατότητα να παραδώσουμε την παραγγελία σας σε διαφορετική διεύθυνση από αυτή στην οποία χρεώνεται η παραγγελία. Σε κάθε περίπτωση όμως, παρακαλούμε να ελέγχετε ότι τα στοιχεία των διευθύνσεων που καταχωρείτε είναι αληθή. Στην σελίδα ολοκλήρωσης της παραγγελίας, σας δίνετε η δυνατότητα να επιλέξετε εάν επιθυμείτε την ίδια διεύθυνση αποστολής της παραγγελίας και χρέωσης, ή διαφορετικής( αποστολή ως δώρο).
9. Πως μπορώ να πληρώσω για τις αγορές μου από το ηλεκτρονικό κατάστημα;
 
Για την καλύτερη εξυπηρέτησή σας, η ΛΗΔΑ ΣΚΛΗΡΟΥ (LEDADECO) O.E.σας προτείνει τους παρακάτω τρόπους πληρωμής για τις αγορές σας :

Α. Με αντικαταβολή.

Β. Με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό.

Γ. Με χρέωση της πιστωτικής σας κάρτας.

Δ. Με χρέωση της πιστωτικής σας κάρτας σε άτοκες μηνιαίες δόσεις. (διαθέσιμο μελλοντικά)
 
Ε. Μέσω  Paypal
 

(Για περισσότερες πληροφορίες διαβάστε τους όρους χρήσης εδώ )

10. Ο ΦΠΑ συμπεριλαμβάνεται στο τελικό ποσό που εμφανίζεται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας μου;
 
Όλες οι τιμές που παρουσιάζονται στην ιστοσελίδα μας συμπεριλαμβάνουν τον ΦΠΑ 23%.

11. Σε πόσο καιρό θα λάβω την παραγγελία μου;
 
Ο χρόνος παράδοσης για την Ελλάδα και τις χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης είναι 5-10 εργάσιμες ημέρες για τα διαθέσιμα είδη και 21-28 εργάσιμες για τα είδη παραγγελίας (για τα συγκεκριμένα είδη θα υπάρχει και σχετική ενημέρωση μέσω e-mail).
 
Ο χρόνος παράδοσης για τις υπόλοιπες χώρες( εκτός Ε.Ε.) είναι 5-10 εργάσιμες ημέρες για τα διαθέσιμα είδη και 21-28 ημέρες για τα είδη παραγγελίας (για τα συγκεκριμένα είδη θα υπάρχει και σχετική ενημέρωση μέσω e-mail).
 
Ο χρόνος παράδοσης υπολογίζεται από την ημέρα παραγγελίας των πελατών μας.
12. Σε περίπτωση που δεν έρθει επιβεβαιωτικό  email της παραγγελίας μου, τι πρέπει να κάνω;
 
Σε περίπτωση που δεν λάβετε επιβεβαιωτικό email κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας, παρακαλούμε να ελέγξετε ότι έχετε καταχωρήσει σωστά όλα τα στοιχεία και τις πληροφορίες που σας είχαν ζητηθεί. Εάν είναι όλα σωστά, παρακαλούμε όπως επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών στο τηλέφωνο 0030 2645024615 ή 0030 6974588087 ή στο email info@ledadeco.com .
 
Ή μέσω της ειδικής φόρμας επικοινωνίας που θα βρείτε εδώ

13. Πώς μπορώ να ξέρω ότι η παραγγελία μου έχει καταχωρηθεί;
 
Κατά την καταχώρηση της παραγγελίας σας θα λάβετε αυτοματοποιημένο e-mail το οποίο θα επιβεβαιώνει τη λήψη της παραγγελίας και θα αναφέρει τις λεπτομέρειες της παραγγελίας σας. Κατά την εξέλιξη της παραγγελίας θα λάβετε ένα δεύτερο e-mail το οποίο θα σας ενημερώνει για την τελική τιμολόγηση και την ημερομηνία αποστολής και παράδοσης των παραγγελιών σας.

14. Υπάρχει δυνατότητα να δω τα προϊόντα από κοντά;
 
Βρισκόμαστε ακόμη σε διαδικασία στησίματος και οργάνωσης  της συλλογής μας στον ιδιόκτητο χώρο της έδρας της εταιρίας στην οδό Κύπρου 5α στην Λευκάδα. Θα σας ενημερώσουμε όταν ολοκληρώσουμε τη διαδικασία. Σε σχέση με Αθήνα και Θεσσαλονίκη θα μπορούσαμε να οργανώσουμε κάποιο ραντεβού προκειμένου να σας παρουσιάσουμε τα κοσμήματα για τα οποία ενδιαφέρεστε.